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"調解員的角色是協助各方探討爭議事項、各方的需要及不同的解決方案。調解會議可於短時間內安排。會議開始時，通常各方會共同討論爭議事項，然後調解員會與各方分開或共同研究解決辦法。很多個案均在很短的時間內，甚至是數小時內得到解決...假如商業機構選擇以有效的調解方式來解決爭議，便可迅速重回正軌，全力處理業務。"
- 摘錄自律政司司長在「調解為先」簡介會致辭
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